В волне международной торговли конкуренция в машиностроении становится все более ожесточенной.Послепродажное обслуживание является ключевым поле битвы для создания имиджа бренда и завоевания доверия клиентовКак лидер в области внешней торговли машинами, Доусон всегда считал удовлетворенность клиентов критерием,и постоянно внедрял инновации и стремился к совершенству в послепродажном обслуживании.
Недавно компания получила послепродажную помощь от зарубежных клиентов.Этот клиент является известным местным ведущим предприятием и ранее купил нашу передовую экструзионную формовочную машинуОборудование занимает ключевое место в его производственной системе и внесло большой вклад в эффективную производственную деятельность.неисправность оборудования, что привело к замедлению прогресса производства, и компания столкнулась с сильным давлением на поставки.
После получения тревоги, центр послепродажного обслуживания компании быстро сформировал команду экстренной помощи с техническим инженером Крисом в качестве ядра.С их глубоким пониманием оборудования, члены команды провели предварительный анализ неисправности с помощью технологии дистанционной диагностики и тщательно спланировали подробную стратегию технического обслуживания на месте.В кратчайшие сроки, команда отправилась в путешествие через океан с профессиональным оборудованием для технического обслуживания и достаточным количеством запасных частей.
После прибытия на фабрику клиента, команда послепродажного обслуживания сразу почувствовала стремление клиента возобновить производство.они быстро приступили к интенсивной работеКрис возглавил членов команды, чтобы провести всестороннее и подробное обследование оборудования, используя передовые испытательные инструменты и богатый практический опыт для проверки электрической системы,компоненты механической трансмиссии и система управления оборудованием один за другимИзмерение каждой информации и проверка каждой части были тщательными и тщательными, не упуская ни одной зацепки, которая могла бы вызвать сбой.
После нескольких часов тщательного расследования, коренная причина неисправности была, наконец, точно определена.Они умело разбирали поврежденные части, устанавливал новые детали упорядоченным образом и тщательно отладял и калибровал оборудование.Команда также обнаружила, что у клиента были слепые точки знаний и оперативные недоразумения в ежедневном обслуживании оборудования.Чтобы избежать повторения подобных сбоев, инженеры приняли инициативу провести небольшую техническую лекцию для команды по техническому обслуживанию оборудования заказчика.С помощью ярких объяснений, интуитивные демонстрации работы и обмен подробной технической информацией, ключевые моменты ежедневного обслуживания оборудования,У клиентов были изучены методы предотвращения распространенных сбоев и правильные процедуры эксплуатацииСотрудники службы технического обслуживания внимательно слушали, активно задавали вопросы и обменивались информацией с нашими инженерами, а атмосфера обучения на месте была сильной.
После неустанных усилий команды, оборудование было, наконец, успешно отремонтировано и бесперебойно перезапустили.и все показатели производительности соответствовали или даже превышали заводские стандартыПоскольку оборудование снова работает на высокой скорости, производственная мастерская заказчика вновь восстановила свою прежнюю активность и жизненную силу.Высшее руководство компании-заказчика высоко похвалило и искренне поблагодарило команду послепродажи ДоусонаЗаказчик сказал: "Во время кризиса с неисправностью оборудования, команда послепродажного обслуживания Dawson продемонстрировала удивительный профессионализм и эффективное исполнение.Они не только быстро решили технические проблемы оборудования, но также предоставили нам ценную техническую подготовку и улучшили наши собственные возможности управления оборудованием.Это всеобъемлющее и глубокое послепродажное обслуживание заставило нас глубоко почувствовать, что выбор Доусона в качестве партнера был крайне правильным решением.. "
Доусон всегда считал послепродажное обслуживание важной частью основной конкурентоспособности компании.оборудована профессиональной послепродажной командой и достаточным запасом запасных частей, чтобы обеспечить возможность реагирования и предоставления эффективных решений, как только клиенты сталкиваются с проблемамиНезависимо от того, является ли это установка и пуск в эксплуатацию оборудования, ремонт неисправностей, регулярное техническое обслуживание или техническое обучение и поддержка модернизации,Доусон может предоставить клиентам высококачественные услуги из одного места.
В то же время, компания фокусируется на постоянных инновациях и оптимизации послепродажного обслуживания.Он постоянно улучшает процессы обслуживания и улучшает качество услуг.Внедрение передовых систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для достижения точного отслеживания и быстрого реагирования на потребности клиентов после продажи.Послепродажная команда регулярно организуется для участия в профессиональной технической подготовке и обменных мероприятиях в стране и за рубежом, чтобы члены команды всегда могли понимать последние технические тенденции и навыки обслуживания в отрасли, чтобы лучше обслуживать клиентов.
На глобальной бизнес-сцене, Доусон полагается на отличное качество продукции и превосходное послепродажное обслуживание, чтобы постоянно расширять свою территорию на зарубежных рынках,и завоевал все больше признания и похвалы от международных клиентовУспешный случай послепродажного обслуживания за рубежом, несомненно, является еще одним прочным шагом для компании, чтобы создать хороший имидж на международном рынке.Доусон продолжит поддерживать концепцию обслуживания, ориентированную на клиента., постоянно улучшать уровень послепродажного обслуживания, предоставлять глобальным клиентам более качественные, эффективные и внимательные услуги,и работать с клиентами, чтобы создать более яркое будущее для машиностроительной промышленности.
